ACSI: Informe del índice de servicio al cliente 2018-2019

El último informe sobre el índice internacional de fidelización de clientes (ACSI), el segundo año de comunicación en redes sociales y el bajo nivel de fidelización que otros han utilizado. ACSI encuestó a 46 clientes, ocupó el sexto lugar en la investigación de redes sociales y obtuvo 72 puntos en la tabla de 100 minutos.

Pinterest Este año, la mejor experiencia del cliente (80 minutos), la mejor red social en Taiwán este año. El uso de Pinterest de 1/4 de los adultos de países hermosos (28%) lo utilizó en Pinterest. La segunda plataforma de redes sociales más popular, YouTube, ha alcanzado una tasa de penetración del 73%. La tasa de participación de YouTube fue de 78 minutos, mientras que en 2018 fue de 3 minutos (4%).

Facebook posee y prueba las redes sociales en Taiwán con la eficiencia más baja, 63 puntos, 4 minutos (6%) menos que el año pasado.

Estándares para las redes sociales

La mejor opción para las redes sociales. La calidad de la operación móvil (80 minutos), la flexibilidad de la operación móvil (78 minutos), la facilidad de uso para diferentes dispositivos como máquinas inteligentes y baterías planas (77) son las mejores pautas para el transporte en las redes sociales.

La eficiencia de la navegación (77) y la facilidad de navegación (76) son muy altas. Sin embargo, el contenido es compatible (72), la cantidad de información en la red (70) es baja (68) y el grado de concienciación es bajo.

Resumen de satisfacción del usuario de búsqueda

El índice de utilización es del 3%. En 2019, fueron 2 minutos después de la caída y 77 minutos después de la caída. Se necesitaron 3 minutos para completar el descenso, 79 minutos para el final, y el informe fue publicado en la red social Google +, por lo que el número de pedidos fue de 79 minutos.

Las redes sociales son muy similares, la calidad para el movimiento (84) y la flexibilidad para el movimiento (82) son el mejor valor para el índice de uso actual. Sin embargo, hay otros indicios de que el grado de amabilidad es menor, por ejemplo:

Fácil navegación (del 83 al 81);

Rendimiento de la red (bajó de 82 a 80);

Diversidad de información (de 82 a 80);

Velocidad y flexibilidad visual (bajó de 80 a 79).

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